Открытие Арена Спартак болельщики
XXI век, 2017 год. Самый популярный клуб страны. Интернет. Онлайн-продажа.
Можно идти первыми, собирать в среднем больше 30 000 зрителей на матчи, но заставить своих же болельщиков быть в ярости. Просто нужно на два матча в году не суметь нормально организовать продажу билетов.
Нет, очереди за билетами были всегда. Можно сутки стоять в очереди в кассы стадиона. Но очень редко, когда в очереди несколько тысяч человек, работает только одна касса. Не нужно быть экспертом в области IT, чтобы знать причину ужасной (худшей, никакущей, невнятной, «не то») работы сайта по продаже билетов. Он работает так, как будто денег в клубе нет, как будто команда эта из Томска и содержится на государственные деньги. Как будто никогда не покупали билеты онлайн, как будто интернета в городе Москва нет.
Возможно, нельзя это предвидеть (хотя можно). Возможно, клуб работает в этом направлении. Но поведение руководства в данной ситуации просто заставляет ругаться. Не надо сейчас говорить про «купи абонемент и не будет проблем». Я не хочу покупать абонемент и это мое полное право. Вот только я не могу понять, неужели клуб настолько не ценит болельщика, что можно молчать и намекать: «ваши ожидания — ваши проблемы».
Я столкнулся с проблемой покупки билета еще в 1 круге, когда за несколько часов были распроданы все билеты на игру с ЦСКА. Тогда команда еще не была так близка к чемпионству, намного меньше людей (и это плохо) хотели стать частью этой сказки, нагрузки были меньше. Я смог купить билет (на сектор C, не самый дешевый) примерно за час. При этом несколько раз у меня вылетала ошибка, несколько раз я упустил понравившиеся места и вообще делал это посреди учебы. На покупку билета на матч с «Оренбургом» я потратил меньше 5 минут.
Сервер элементарно не справляется с нагрузками. Но зато мы приглашаем на свой стадион прекрасную группу «Ленинград» из любимого нами города, где играет любимая нами команда. Интересно, неужели это принесет так мало прибыли (а концерты проводятся уже, кажется, третий год), что невозможно переехать на более мощный сервер?
Сегодня утром я попросил людей рассказать о своих проблемах. Мне (человеку далеко не популярному) написали около 20 человек. Перечень проблем: от я уже купил билет на самолет до я уже 4 часа сижу перед компом, обновляю страницу и уже дошел до выбора мест.
Несколько дней назад, когда открыли продажу для владельцев абонементов, сервер также благополучно падал, как упал сегодня. Сейчас я, пытаясь зайти на сайт, не могу дождаться даже загрузки страницы с выбором мероприятия. Но ведь все равно выкупят эти 45 000 мест. Кто-то получит билеты бесплатно, кто-то не пойдет на матч, хотя получит заветные билеты бесплатно. А кто-то прилетит в Москву из условного Иркутска, чтобы посмотреть матч в пабе по телевизору, ведь сидя 4 часа (минимум) за компьютером, он не успел дойти даже до выбора места. Зато потом сможет легко купить билет на группу «Ленинград».
Но обиднее всего, что ни один человек из клуба не выступил с извинениями. Нам не рассказывают о причинах и способах устранения этих причин. Нам не пообещали, что в следующем году на матч Лиги Чемпионов не будет таких проблем, что на матч с ЦСКА в следующем году я куплю билет еще быстрее, чем в этом году на игру с «Оренбургом». И тогда мы будем ждать хоть 10 часов перед компьютером и ждать загрузки стартовой страницы.
Имидж должен зависеть не только от результатов команды. Футбол сейчас гораздо больше. Существование узконаправленных должностей в таком больше клубе должно себя оправдывать. Связь с общественностью должна быть настоящей связью, за свои ошибки нужно уметь перед своими же болельщиками отвечать. Почему я, когда падает мало кому нужный prosm.club, спешу об этом сообщить и извиниться, а профессиональный клуб, который идет на первом месте, который сам позиционирует себя как лучший из лучших, сделать этого не может?
Maksspartak: ПРОСпартак
Источник: